Bye-bye, Birgit

00:00:26: Kloks heißt dieser Sonnen.

00:00:27: Stammt von Coldplay, die einiger auch als die Goldbacher kennen.

00:00:31: Erschien in den Albums Erwashof Blatt to the Head.

00:00:35: Der Song hätte es fast gar nicht auf das Album geschafft doch dann kam dieses Pianoriff dazu dass sich Chris Martin so ein bisschen von News abgeguckt hat.

00:00:44: und dann

00:00:45: wurde

00:00:46: es tatsächlich noch der Song des Albumes denn er hat dann im Jahr zwei tausend vier als Record of The Year den Grammy gewonnen bewusst ausgesogen, denn es war der Song den wir als Einlaufmusik hatten.

00:01:02: Als ich zuerst mal gemeinsam mit meiner Gästin in der heutigen Episode

00:01:07: eine Kinot

00:01:08: moderiert habe.

00:01:10: Coldplay ist ja so eine Band mit einem gigantischen Marketing-Budget, auf die sich immer alle einigen können.

00:01:16: Gutes Marketing und großes Budget – das waren auch so die Themen von Birgit Aus, die ich heute zu Gast habe, die in der zweiten Episode des Twirkelholics Podcasts ihren ersten Auftritt hatte und nun ihren letzten Denn sie verabschiedet sich aus dem aktiven Touristikerinnenleben.

00:01:33: Ich freue mich sehr auf ein Gespräch mit Birgelt und wünsche wie immer viel Spaß beim Zuhören.

00:01:39: Das ist der Travelholics Podcast, mein Name ist Roman Brunch.

00:01:42: Und jetzt geht's los!

00:02:05: Abschluss der TVG-Jubiläumstagung in München, dreißig Jahre TVG.

00:02:10: Der am letzten Abend auch der Abschlussabend für Birgit Aust war die die Touristiker bekanntermaßen demnächst verlassen wird.

00:02:18: Habe ich Birgitt aus Besuch zu Hause und möchte jetzt gerne mit ihr Revue passieren lassen nicht nur das zweiundvierzig Jahre Touristik sondern vor allen Dingen die letzten Tage die für sie sicher turbulent und durchaus auch emotional waren, aber auf der rationalen Ebene sicher einige Dinge zu Tage gebracht haben die einen Gespräch lohnen.

00:02:39: Und ich freue mich sehr dass Birgit die Zeit hat und mich eingeladen hat mit ihr noch einmal zu plaudern denn man einst darf man nicht vergessen... Aber diese Geschichte erzähle ich gleich erst mal.

00:02:48: Guten Abend Birgitt!

00:02:50: Guten Abend Roman.

00:02:51: schön das wir hier wieder zusammen sind.

00:02:53: Und genau diese Geschichte möchte ich erzählen, denn in der Episode II dieses Podcast warst du sozusagen meine zweite Gäste im Episode I Michi Buller.

00:03:02: Ganz liebe Grüße von hier nach um die Ecke!

00:03:04: In Episode II waren wir damals, warst Du auch schon TVG-Chefin?

00:03:08: Du warst ja eine ganze Weile.

00:03:10: seit wann warst Dich eigentlich

00:03:10: Chefin?!

00:03:12: Es wären jetzt im am fünfzehnten Januar, zwei tausend sieben zwanzig Jahre geworden.

00:03:17: Der Podcast ist zweitauchzehn zum ersten Mal noch ein Ehr gegangen und wir sind jetzt auch schon bei Episode vierhundertvierzig glaube ich also eine ganze Menge Gesprächsstoff was wir geliefert haben.

00:03:28: aber wir reden jetzt nicht über dem Podcast sondern über das und wir reden auch nicht zuerst über diese vielen vielen Erlebnisse die du hattest in der touristischen Teil davon hat man auch gemeinsam.

00:03:37: Sondern wir reden über die letzten Tage.

00:03:39: hier habt ihr eine Tagung gehabt Dreizig Jahre TVG, was jetzt auch nicht nur eine Party-Tagung war.

00:03:46: Sondern wie mir gestern am Abschlussabend viele und sehr unterschiedliche Menschen und wichtige Menschen aus der Branche erzählt haben – eine Tagung die inhaltlich extrem stark waren?

00:03:56: Vielleicht magst du ein Resimöt ziehen denn letztlich muss ich mal eins feststellen noch bist du TVG Geschäftsführerin.

00:04:04: Ja das stimmt allerdings ja diese Tagung war natürlich unter dem Stern erst mal Jubiläumstagung, dementsprechend hat man sich oder habe ich mir überlegt dass wir schon eine zukunftsorientierte Tagung haben werden.

00:04:20: Deswegen war auch der Titel der Tagung Zukunft ist kein Zufall Und ich hatte bei Michi Buller bereits zweimal das Vergnügen, Kerstine Fratz die Zeitgeistforscherin zu erleben.

00:04:36: Die Frau hat mich so dermaßen beeindruckt was ich gesagt habe wie möchte ich gerne auf einer Tagung haben und dafür bot sich diese Jubiläumstagung sehr an Und das hat sich dann auch sehr durch wie ein roter Faden, durch die Tagung gezogen.

00:04:52: Weil wir haben dann eben das Motto Zukunft ist kein Zufall.

00:04:56: Haben dann gesagt okay was bedeutet eigentlich der gesellschaftliche Wandel für die Touristik?

00:05:02: Das hat der Michi gemacht und dann haben wir jedem Veranstalter, der dort war und wir waren ja ein sehr hochkarätiges Podium eine bestimmten Aspekt zugeordnet.

00:05:16: Und das hat hervorragend funktioniert und war extrem kurzweilig und sehr

00:05:21: informativ.".

00:05:22: Die

00:05:23: über Zwei-Hundert Reiseberus, die da waren sind da mitgegangen und was ist ja so wie man es auch von dir kennt?

00:05:29: So darf man sagen auch wieder ein Stück weit neues Konzept anzugehen.

00:05:33: oder war das

00:05:33: ungewohnt?".

00:05:35: Das war erstmal ungewohnt, das hat man schon gemerkt.

00:05:38: Also zunächst hatten wir dann die Staffelübergabe, das war schon mal das erste Thema was natürlich etwas ungewöhnlich war auf der Tagung.

00:05:46: und dann kam Christine und man hat so gemerkt okay erst einmal ok was will die uns jetzt hier erzählen?

00:05:52: aber dann schlugt das ganze enormen Begeisterung um weil sie einfach die Gabe hat Wissenschaft so zu erklären, dass es jeder versteht und auch überall so ein Haken dran macht.

00:06:05: Und selber überlegt ach ja das erlebe ich auch tagtäglich usw.

00:06:10: Es war sehr schön zu erleben wie halt eben auch die Referenten immer wieder Bezug genommen haben auf sie und dadurch wurde das Ganze Grandiosen Zusammenspiel.

00:06:24: Das klingt tatsächlich so ein bisschen wie Community-Building, also aus den unterschiedlichen Spekern und Themen dann so ein ganzes Erwächs oder so.

00:06:35: Würdest du sagen es gab nicht nur Botschaften aber auch wirklich Erkenntnisse die ihr mit gilt wo ihr sagt okay das wird jetzt die Handlungsvorgabe oder die Handlungsempfehlung für den Reisevertrieb in der Zukunft sein?

00:06:53: Also es gab mit Sicherheit den Pulse dazu, weil gerade die Referenten und das waren ja die Kollegen der Veranstalter.

00:07:02: Also von Christian Berwin war da von der TUI.

00:07:07: Es war für uns natürlich auch toll, denn die TUI hatten wir noch nie.

00:07:10: bei einer Veranstaltung war halt Ingolis da und Alexander Ewig von AIDA.

00:07:18: Und alle hatten unterschiedliche Aspekte, also der Georg zum Beispiel hatte das Thema KI im Digitalisierung, hatte es kranios vorbereitet... Da konnte man richtig sehen, er hatte richtig Spaß daran dass er sich immer wieder auf Kerstine beziehen konnte so nach dem Motto oder habe ich richtig was Gutes ausgearbeitet?

00:07:37: Weil da kommt es wieder!

00:07:39: Also es war einfach nur toll als wenn sich alle einmal abgestimmt hätte.

00:07:45: Das war natürlich nicht der Fall, sondern ich hatte mit allen zweimal ein Briefing und das hat halt sensationell geklappt.

00:07:52: Christian Bärwind hat eben das Ganze aus der Perspektive was bedeutet es eigentlich für die Produkte?

00:07:59: Was bedeutet es für Zielgruppenansprachen?

00:08:02: Dann hatten wir Alexander natürlich ewig das Thema Schiffskonzepte weil sie ja nun immer sehr langfristig planen müssen.

00:08:13: Also es war ein absolut rundherum gelungenes Programm, weil all diese Aspekte ebenfalls bei Kistine aufkam und die Reisebrot sich aber auch wieder gefunden haben.

00:08:25: Weil es gab immer dieses Dazwischen – genau in diesem Dazwsischen glaube ich hat sich jeder irgendwo dann nochmal gesehen Und es gab dann halt eben auch entsprechende Appelle, was man tun kann.

00:08:38: KI, Nachhaltigkeit, Schiff – das sind ja Buzzwords!

00:08:42: Das ist ja das, was auf allen Tagungen passiert.

00:08:45: Jetzt nehme ich aber mit und sind neue Ansätze gewesen.

00:08:48: Was ist das?

00:08:48: Was vielleicht auch die zuhörenden Reisebüros, die nichts in TVG gehören, mitnehmen könnten und sagen Ja stimmt, darüber habe ich so noch nicht nachgedacht.

00:08:57: Na also ich sag mal zum einen war bei allen natürlich dieses Thema Ich habe keine Rede gehalten zu Beginn der Tagung, die sich mit der Vergangenheit beschäftigt hat.

00:09:11: Weil ich meine wer mich kennt.

00:09:14: Vergangen ist vergangen und was wir alles geleistet haben weiß jeder.

00:09:17: da müssen wir jetzt nicht nochmal darauf hinweisen sondern ich finde es halt extremst wichtig.

00:09:25: Ich hab mich natürlich zurück erinnert und ich sag mal als wir das Reisebohr der Zukunft damals kreiert haben Da brauchte es extrem viel Mut, diesen Weg zu gehen.

00:09:35: Weil das war halt ein komplett anderes Konzept als all das was auf dem Markt war und mir ist es extrem wichtig dass die Fränchersnehmer und somit natürlich eigentlich auch alle Reisebüros den Mut haben mal wieder andere Wege zu gehen weil ich habe so das Gefühl alle sitzen dort und warten darauf.

00:09:53: Ich weiß man nicht auf was sie warten.

00:09:55: aber die warten alle.

00:09:57: Was macht mich komplett irre?

00:09:59: Ja, weil ich denke mal ja jetzt geht doch los.

00:10:02: Probiert aus Macht hat Mut.

00:10:04: und das war genau auch mein Appell an meine Fremdscheißnehmer.

00:10:10: schaut mal ihr kennt wie.

00:10:12: wir haben Herausforderungen gar keine Frage die will ich auch nicht kleinreden.

00:10:16: aber es ist auch nicht so als würden wir dem nichts entgegenzusetzen hätten.

00:10:20: Und das Thema ist halt Wir kennen die Kunden Wir sind diejenigen, die halt zu vielen selbstfreundschaftliches Verhältnis hat.

00:10:29: Und warum melden wir uns nicht bei den Kunden?

00:10:32: Warum sprechen wir nicht mit denen?

00:10:34: Ich verstehe das nicht!

00:10:36: Das war genau das Thema und das wurde durch viele Beiträge natürlich auch nochmal wieder man infestiert und eben auch wissenschaftlich noch mal belegt.

00:10:47: Bei Menschen sprechen nun mal gerne mit Menschen.

00:10:49: Keine Erkenntnisse wo man sagt Atomphusik

00:10:52: Und das war eigentlich schon immer so und ich würde es ganz gerne in Richtung Vertiefung noch mal sagen, wer sich dann ein bisschen inhaltlich mit den Themen auseinandersetzen möchte.

00:11:01: Die Kollegen von der FW waren selbstverständlich mit vor Ort und haben eine gute und umfangreiche Berichterstattung jetzt schon geliefert.

00:11:07: Sollte weitergehen.

00:11:08: liebe Grüße nach Hamburg an Alex und Co in dieser Stelle und wer dann inhaltig zu den einzelnen Referententhemen noch was wissen will sollte dort auf jeden Fall nachlesen.

00:11:18: Der Gedanke, der mir jetzt gerade kam ist folgender ihr habt damals Reisebohr der Zukunft gemacht, habe ich ein Stück weit mitmachen dürfen.

00:11:24: Es ist ja wieder Reisebau der Zukunft.

00:11:26: Eigentlich ist ja jeden Tag Reisebohr der Zukunft.

00:11:28: das Besondere was ich sehe ist aber es geht immer schneller.

00:11:31: Das heißt diese die Themen die wir vor zwanzig Jahren hatten mit Reiseburger Zukunft da hatte man irgendwie gefühlt mehr Zeit oder?

00:11:40: Ist das in deiner Warnemuck anders?

00:11:42: Ja

00:11:42: hatte man mit Sicherheit.

00:11:44: man hat aber auch nicht so viele Hilfsmittel Und von daher gesehen ist die Situation eigentlich dieselbe und es geht halt darum, wenn es neue Dinge am Markt gibt.

00:11:56: Was hindert mich daran das einfach noch auszuprobieren?

00:11:59: Weil das Schlimmste was passieren kann ist scheitern.

00:12:02: so und wenn ich mir heute überlege, wenn meine Kunden nicht anrufen ja da passiert auch nichts klar Wenn ich sie aber anrufe im schlimmsten Falle passiert auch nix.

00:12:13: also ich mein

00:12:14: Kannst grad verlieren.

00:12:15: Genau, also und deswegen ist es für mich... Also und ich meine man merkt schon die Leidenschaft ist jetzt mir nicht abhandengekommen Und da würde ich schon gerne auch noch mitmischen aber ich habe mich ja entschieden dass ich es nicht mehr tue.

00:12:29: Aber das ist schon so ein spannendes Feld.

00:12:32: und natürlich haben wir auch über das Thema Ja für uns Cashback Also alle reden über Cashback So das Thema ist.

00:12:42: Wir haben zumindestens natürlich nicht den Stein der Weisen in der Tasche, aber wir haben ein Stück weit eine Lösung mit unserem exklusiven Sonnenklapp-Produkt.

00:12:54: Und da muss ich mir von meinen Franchise-Nemern anhören.

00:12:57: Ah nee, lass mal!

00:12:58: Also weißt du die haben dann da also das Service Center und ich weiß unter den... Also es läuft auch alles nicht so rund wo.

00:13:05: ich denke ja vorhin da.

00:13:06: was soll denn passieren?

00:13:08: Ich meine ihr müsst doch zumindest die Chancen die da sind.

00:13:11: Die musst man doch nutzen.

00:13:13: So und dementsprechend dann probiert's doch einfach erstmal aus weil ich sage mal auch da im schlimmsten Falle geht der Kunde woanders hin Habe ich ihm aber ein exklusives Produkt angeroten, kann ja nirgendwo anders hingehen.

00:13:26: Weil es kriegt er nur bei mir!

00:13:28: So und jetzt haben wir ja dann noch das Thema mit Payback verstärkt.

00:13:32: Ich meine jetzt muss man sich mal wirklich überlegen... Wir haben einen Sender mit einem Bekanntheitsgrad von über achtzig Prozent in Deutschland Mit allem Markenversprechen Wir haben ein exklusives Produkt bei unseren Reisebüros und wir haben Payback mit fünf dreißig Millionen Haushalten, die Marketing für uns mitmachen.

00:13:54: Und dann sagen die Büros, also nee!

00:13:56: Also weißt du?

00:13:57: Nee, das ist mir jetzt zu teuer.

00:14:00: Bitte?!

00:14:03: Sie zahlen ja erst dann wenn der Kunde gebucht hat.

00:14:06: Ich meine von daher gesehen auch da was passiert und ich muss doch die Möglichkeiten, die mir der Markt bietet zumindest mal ausprobieren.

00:14:15: Und nicht von vornherein alles ablehnen und darauf warten dass irgendeinen Zauberlehrling um die Ecke kommt und das Problem löst!

00:14:23: Also wenn man dir so zuhört, dann möchte man jetzt nicht glauben dass du noch genau fünf Arbeitstage vor dir hast für die Touristik.

00:14:30: Das finde ich tatsächlich doch sehr erstaunlich weil so viel Leidenschaft für das was da noch zu tun ist.

00:14:36: aber ich gebe das also ich unterstreiche das gerne hatte glaube ich das Thema.

00:14:40: als sich beim Beim VIR bei den Innovationstagen auf der Bühne moderiert habe, hatte ich glaube diesen Gedanken auch.

00:14:47: sich hinsetzen und darauf zu warten dass es wieder so wird wie früher jetzt nicht unbedingt der beste Weg ist oder?

00:14:54: Auf gar keinen Fall.

00:14:57: Michi war ja auf einem... Kongress, wo unter anderem auch der Telekom-Steff gesprochen hat.

00:15:05: Und er hatte ein sehr schönes Bild.

00:15:07: Dieses Bild hat Michi übernommen und ich fand es auch klasse.

00:15:10: also jetzt übernehme ich's auch noch mal von Kasper David Friedrich, der Titel ... Genau!

00:15:18: Der Wanderer im Nebel.

00:15:20: so und man sieht halt eben diesen Wander auf dem Berg stehen und unter ihm ist halt eben der Nebel.

00:15:27: Dann ging es halt eben darum, ich kann jetzt da oben auf dem Gipfel stehen und darauf warten dass der Nebel sich hoffentlich irgendwann verzieht.

00:15:35: Aber in der Zwischenzeit können da unten Leute herumwandern die halt Wege finden, die ich nicht finden werde weil ich ja da oben stehe und abwarte.

00:15:45: Und dieses Bild als Michi das erzählt.

00:15:48: damit gesagt ist es sensationell.

00:15:50: Das ist genauso wie... Strand, wenn du irgendwo den Dunst hast und du kannst darauf warten.

00:15:56: In der Regel weißt du dass da hinter Sonne kommt aber man wartet halt eben und dieses Warten dafür ist dann das nächste Thema KI.

00:16:06: ja es wurde nicht als Passwort genutzt überhaupt gar nicht, sondern immer im Praxis bezogen.

00:16:13: Weil die Veranstalter hatten die Aufgabe also in dem Falle dann Georg... Also das hört sich jetzt so an als wenn ich da Schulaufgaben vergeben hätte.

00:16:21: nein!

00:16:22: Das war die Bitte in diese Richtung zu gehen und es hat er wirklich super gemacht.

00:16:27: Alle haben's super gemacht aber er hatte ein bisschen das schwierige Thema und einfach aufzuzeigen Wie hat sich es entwickelt?

00:16:35: An welcher Stelle, wie setzt man es denn eigentlich ein.

00:16:39: Was bedeutet das für die Veranstalter – wo ist es eine Hilfe, wo ist aber halt eben auch ein Stück weit etwas, wo ich davor stehe und weiß gar nicht genau was es kommt, was auf einen zukommt.

00:16:50: Eben dieses sogenannte Dazwischen wieder auf Kerstine zurückzukommen.

00:16:54: Und ja, das war sensationell!

00:16:59: Wenn wir jetzt zurückschauen Sind den Jahren, die dann was angefangen haben in einem Reisebüro und Konzern gearbeitet.

00:17:06: Hast Kritikette gearbeitet, Franchise gearbeitet ... Dann zur FNATVG gegangen mit einer Pause zwischendurch wie ich weiß.

00:17:13: Wo du mal über andere Dinge nachgedacht hast das müssen wir jetzt nicht vertiefen.

00:17:16: was du gestern auf deinem Abend sehr schön noch mal illustriert war sehr spannend.

00:17:21: Wie oft gab es eigentlich Situationen?

00:17:23: Wie diese in der wir jetzt sind wo wir sagen Hallo Vertrieb!

00:17:27: Wo war das?

00:17:28: Eigentlich immer?

00:17:29: Also, ich sag mal daran hat sich überhaupt nichts verändert und ich hab das Gefühl dass ich über die Jetzt bin ich zwanzig Jahre TVG, aber davor war ich zwantzig Jahre bei Thomas Cook.

00:17:41: Und ich mach seit dreißig Jahren Franchise und eigentlich hab' ich das Gefühl, seitdem bin ich irgendwie wie so ein Prediger!

00:17:48: Also man hat immer wieder dieses Thema dass man sagen muss schaut doch mal es gibt hier die Chancen Es gibt Herausforderungen ja es gibt natürlich auch die Krisen- und die Schwierigkeiten.

00:17:59: Aber ich kann mir jetzt hinsetzen und können darauf warten, dass eben wie gesagt jemand kommt und es löst ist leider noch nie passiert.

00:18:06: müsste ich eigentlich jetzt schon mal verstanden haben, dass sich selber loslaufen muss und es für mich lösen.

00:18:12: Es ist wie im richtigen Leben.

00:18:13: Da kommt in der Regel auf keiner und löst meine Problemen.

00:18:16: Aber ist es einfacher geworden oder ist das schwieriger?

00:18:20: Lass uns mal konkret dieses Thema Reisebüroreise vertriebig gründe.

00:18:24: Ich betreibe bin vielleicht auch schon lange erfolgreich diese Sehnsucht.

00:18:30: nach dem Früher war das eigentlich cool und ich hatte jedes Jahr mein Superprovision-Check usw.

00:18:37: Ich musste mich gar nicht so sehr anstrengen, weil die Kunden kamen ja alle in den ersten vier Wochen im Januar.

00:18:41: dann hat sich schon alles drin ist ja nicht mehr so.

00:18:45: Ist aber auch für die Veranstalter nicht so, es ist nicht für die Airline so, für die Destination nicht.

00:18:49: Wir haben einfach andere Themen.

00:18:50: Wann hat sich das wie geändert?

00:18:52: Wann

00:18:52: hattest dich

00:18:53: geändert?!

00:18:53: Ich glaube das ist der Arten schleichende Prozess auf da wenn man wieder überlegt Jetzt komme ich wieder auf Michi zurück, der zum Beispiel da nochmal aufgezeichnet hat.

00:19:02: Wie lange hat das mit den Webseiten gedauert und nach drei Jahren erst neunhundertsechzig Webseite online waren?

00:19:09: Wenn man sich jetzt eben überlegt wie viele User mittlerweile Chatchi PT nutzen dann sind wir natürlich in einer rasenden Geschwindigkeit unterwegs.

00:19:17: Das ist überhaupt keine Frage.

00:19:19: aber nichtsdestotrotz sagen mal die Herausforderungen waren sicherlich andere Aber sie waren trotz alledem immer da.

00:19:28: Also das waren dann vielleicht andere Themen, also jetzt müsste ich mal gerade drüber nachdenken genau wenn nicht an meiner eigenen Reisebrotzeit zurückdenke, da hatten wir diese Technologien ja überhaupt noch nicht.

00:19:39: Das heißt, wir haben uns mühsam eigentlich die ganzen Reisen zusammengestückelt.

00:19:46: A-Drau, ich weiß gar nicht mehr wie diese ganzen Computersysteme hießen.

00:19:53: Ich meine wenn du früher in Italien Urlaub machen wolltest, dann konntest du entweder ins Reisebrot gehen oder du musst das Giovanni eine Postkarte schreiben.

00:20:03: Heute... schickst du dem eine WhatsApp und wenn er nach zehn Minuten noch nicht geantwortet hast, bist du sauer.

00:20:09: Also ich meine das sind diese Dinge, das sind andere Herausforderungen aber natürlich waren die auch schon immer da.

00:20:16: Es

00:20:16: ist ein ganz gutes Beispiel eigentlich, nicht nur der Italienurlaub so generell und ich finde es ganz spannend für man sich jetzt und wie ich bin ja auch schon eine Weile dabei.

00:20:24: Das Thema Wie Content funktioniert heute?

00:20:27: Wenn ich mich erinnere dass wir Zielgebiete mal da gebracht haben, indem wir Videokassetten verliehen haben am Reisebüro.

00:20:35: Weil das die einzige Möglichkeit für Kunden war sich einfach mit einer Destination in einer engeren Auswahl standen muss einander zu setzen und diese Contentproduktion und diese Darstellung auf einem Video wie aufwendig.

00:20:48: oder nehmen auch das Beispiel Liebe Grüße nach Berlin-Ansalen der dann mit seinem Helikopter über Küsten geflogen ist um die abzubildenden heutzutage.

00:20:59: Ich habe immer gedacht, naja gut bis die erste Drohne fliegt und jetzt ist alles voller Drohnen oder so.

00:21:05: Aber einer hat es mal gemacht.

00:21:07: Und ich glaube das geht immer um diese Pioniere?

00:21:09: Genau darum geht's!

00:21:10: Es geht um die Pionierer und darum war es für mich halt eben sehr schön dass ich auf unser eigenes Beispiel zurückgreifen konnte mit dem DRDZ und auch meinen Frenscheißnehmer nochmal deutlich machen Sie waren diejenigen, die diesen Mut hatte.

00:21:29: Wir sprechen ja nicht zu irgendwem sondern ich spreche zu denen, die es bereits gemacht haben und von daher gesehen ist für sie natürlich auch ein gutes Gefühl ist mal etwas Neues auszuprobieren etc... Ja, daraus zu lernen.

00:21:46: Und gerade jetzt bei dem Thema KI ist es natürlich sehr ... Man kann das einfach im alltäglichen Leben einsetzen und da haben eben auch die Veranstalter-Vertreter sehr schöne Beispiele genannt wie jeder es letztendlich machen kann.

00:22:01: Also zum Beispiel oder so wie komme ich an meine Kundenrand?

00:22:05: Ganz einfache Geschichte, die Ingo Lies mit seinen dreißig Jahren Herz klopfen und der jetzt auf jeder Reise eben halt zum prickelnden Moment ein einlädt und wo er gesagt hat, naja also wenn ihr Stammkonten etc.

00:22:19: habt wieso macht ihr das nicht auch?

00:22:21: Also es ist doch eine ganz einfache Geschichte um Menschen zu überraschen und ihnen einfach zu zeigen ich sehe dich und ich weiß was du hier wie unsere Geschäftsbeziehung isst.

00:22:34: Das ist doch das Einfachste von der Welt Wie ich Kundenbeziehungen pflegen kann Und das war sehr schön!

00:22:40: Es wurde sehr praxisbezogen Also dargestellt und wir hatten ja heute am Sonntag, da war ich dann aber nicht mehr dabei.

00:22:49: Auf und auf die Workshops dieses ganze halt eben dann nochmal Praxis.

00:22:53: umgesetzt haben.

00:22:55: Das heißt, wir hatten heute das Thema Wie setze ich KI konkret im Reisebruch ein?

00:23:00: An welcher Stelle?

00:23:01: mit welchen Themen?

00:23:02: Wir hatten konkret das Thema Cybercrime weil da sind wir ja nun auch andauern ständig jetzt gerade eben mit dem aktuellen Fall wo wir alle Webseiten von den oder die meisten ihre Webseite vom Netz nehmen mussten Da hatten wir mit Neustart zusammen halt eben ein Workshop.

00:23:22: Dann hatten wir, wie setzen mir das ganze Thema Google Ads alle so ganz praktische ... Wir haben gesagt unsere Workshops müssen praktische Lebenshilfe sein und so waren sie auch.

00:23:31: So was ich gehört habe, sind ja auch ganz gut angekommen.

00:23:34: Dann war das wirklich ein sehr umfangreiches Wochenende.

00:23:36: aber jetzt kommen wir nicht umhin doch nochmal in die Vergangenheit zu gehen und so ein bisschen durch über vierzig Jahre Touristikreise zu galoppieren würde ich sagen denn so lange muss es nicht gehen sonst wirds mir dann auch zu emotional weil es einfach viele Momente gab die da waren.

00:23:50: Wir lassen mal dieses ganze Thema Ausbildung im Reisebüro und so weiter weg.

00:23:54: wenn du jetzt aber Die Touristik aus einer Vogelperspektive von mir ist auch die des Wanderers, der auf dem Berg steht.

00:24:02: Die Wanderin natürlich ohne Nebel im Tal, sondern du schaust so drauf... Es ist eigentlich eine Geschichte wo du sagst, sie geht immer weiter.

00:24:10: oder ist diese Geschichte irgendwann außerzählt?

00:24:14: Also wie viel Zukunft siehst du für das, wie es mal angefangen hat?

00:24:19: Also konkret ob ich eine Zukunft für den Reisebruch sehe?

00:24:23: Also auch das war mein Thema.

00:24:25: Ja, sehe ich sehr wohl aber natürlich mit einer Portion Mut und einer großen Portion Veränderungswille weil Das Reisebohre so zu betreiben wie es aktuell ist Und eben wie gesagt darauf warten Kunden kommen etc.

00:24:42: nein das wird nicht funktionieren.

00:24:44: also wer das weiterhin macht gut der wird vielleicht noch zwei drei Jahre überleben.

00:24:48: das wars dann.

00:24:52: Da kommen wir jetzt auch mit Basswörtern, aber da sehe ich tatsächlich den Sinn drin.

00:24:57: Mit dem Thema Spezialisierung und das kann ja ganz unterschiedliche Dinge sein wie ich mich spezialisiere.

00:25:04: Und halt eben auf... Da hat die TVG mit der RTG zusammen durchaus Konzepte, die man dort anbieten kann – mit gerade meine Kreuzfahrt und diese Dinge.

00:25:16: Aber eben auch erstmal selber Wie gesagt, wie gehe ich auf meine Kunden zu?

00:25:21: Was ist mein Plan?

00:25:23: Wo will ich eigentlich selber sein in zwei oder drei

00:25:26: Jahren?".

00:25:26: Und das war zum Beispiel auch das was die Veranstalter nochmal den Büros wiedergegeben hat.

00:25:31: Es war wunderbar erzählt von Alexander Ewig, wie die letztendlich Corona genutzt haben weil sie gesagt haben neue Konzepte irgendwo zu erfinden.

00:25:42: Hat man immer das Thema gehabt?

00:25:44: Man hat keine Zeit.

00:25:46: Und die haben Corona ganz bewusst genutzt, um zu sagen was funktioniert, wo wollen wir hin?

00:25:51: und zwar richtig träumen und spinnen!

00:25:54: Ich habe heute Morgen noch mit der Freundschaftsnehmerin zusammengesessen, wo ich gesagt habe... Die hatte eine ganz schwierige Situation im Büro, da habe ich gesagt, setz dich hin!

00:26:03: Machen Plan, machen Plan A, machen plan B. und dann setze ich mit demjenigen hin, mit dem du das Ganze da umsetzen willst.

00:26:10: Und der soll auch im Plan A und Plan B und denn legt er den mal übereinander.

00:26:14: Warum macht man das nicht?

00:26:15: Weil ich sage mir gerade in solchen herausfordernden Zeiten wo es so schnelllebig ist... wirklich wichtig, einmal sich hinzusetzen und zu sagen wie ist jetzt mein Plan?

00:26:26: Was möchte ich gerne machen?

00:26:28: Wie sehe ich meine Zukunft.

00:26:29: Und ich glaube wenn ich mir wirklich mal die Zeit nehme dann sehe ich diese Welt auch.

00:26:34: oder diesen Plan

00:26:36: Und diesen Plan, den musst du dann auch nicht unbedingt chiptupidip machen.

00:26:38: Sondern den machst du dann schon besser selber ne?

00:26:40: Auch so eine Gedanke weil ich gerade so überlegt habe dass wir uns hier schon sehr lange kennen und wen wir so getroffen haben.

00:26:47: Ich mir überlege das wir ein gemeinsamen Freund aus Nürnberg Harald Sontowski der hat vor twenty-fünf Jahren den Reisebüros beigebracht wie man Kunden anruft um den Kontakt zu erhalten.

00:26:57: Das ist jetzt auch nicht alles neu aber Die Art des Herangehens ist ja eine ganz andere.

00:27:09: Wäge sind natürlich auch andere geworden.

00:27:11: Es ist nicht mehr nur der Draht, sondern es gibt ja viele, viele Kontaktpunkte die ich habe und das sind natürlich Dinge wo ich sehe Ja des Reisebüro von dem wir sprechen da so haben wir angefangen.

00:27:24: Das wird's wahrscheinlich in der Form nicht mehr geben.

00:27:26: Es muss dann aber auch nicht einem KI-Agenten überlassen werden sowas zu machen weil das natürlich ein Stück weit fehlt.

00:27:33: Menschen buchen bei Menschen war gestern außer eine Botschaft?

00:27:39: Wenn du, ich meine ob ich jetzt bild oder nicht.

00:27:42: Ich muss mich mit dem Thema Chechipiti auseinandersetzen.

00:27:45: Jetzt haben wir den großen großen großen Vorteil dass wir eine sehr bekannte Marke haben und mit einem exklusiven Produkt was jetzt wenn ich mir mal die Touristik anschaue nicht unbedingt bei jedem der Fall ist.

00:27:59: also Wir haben schon Mal gegenüber chechipeti ein Riesenvorteil weil Wenn du nach exklusiven Produkten suchst, kommst du automatisch zu uns.

00:28:07: Also erster Vorteil!

00:28:09: Also Ergo sollte man nutzen.

00:28:13: Das zweite ist ich muss mir natürlich überlegen und auch das wurde wieder sehr klar in den Vorträgen dargestellt der wir suchen nicht wie bei Google sondern der Kunde sucht ja anders.

00:28:26: Der Gunde geht zu Chatchi Pity und sagt Keine Ahnung und gibt da alle seine Wünsche ein, die ja völlig unselektiert sind etc.

00:28:35: Und dann wirft er ihm irgendwas an.

00:28:37: im Zweifelsfalle ist es Quatsch!

00:28:40: Aber das weiß der Kunde nicht dass es quatsch ist weil der guckt ja nicht ob da eine Weiterentfehlungsrate von dreißig Prozent ist oder so.

00:28:47: So genau an dem Punkt kommen wir doch ins Spiel und können sagen okay bevor der anfängt zu zu kuckeln.

00:28:53: Oder man kann ja auch sagen, kommt mit euren Chechipiti ausdrucken zu mir?

00:28:57: Es ist tatsächlich ein interessanter Gedanke weil du bist dann letztendlich der Validator also du bewertest.

00:29:05: oder jetzt nehmen wir noch einen Anglizismus die Credibility des Reisebüros ist definitiv noch höher noch möchte ich sagen aber auf jeden Fall höher als die einer Maschine obwohl eine Maschine und das haben sicher viele schon erlebt Natürlich auch immer bemüht, es den guten Verkäufer zu spielen.

00:29:23: Ich hab das selten erlebt, dass mir eine AI irgendwie was gesagt hat, dass ich hier komplett auf dem Holzweg bin.

00:29:30: Das geht immer los, das ist eine hervorragende Idee Roman!

00:29:33: Egal was sich machen, weil sie für ne Quatsch-Idee ist teilweise.

00:29:36: Apropos Quatschi-Date.

00:29:37: Gehen wir noch mal zurück ein bisschen?

00:29:38: Gibt's auch so Ideen wo du sagst, da habe ich mich aber doch n bisschen daneben gelegt?

00:29:44: Ja...

00:29:44: Fuck

00:29:44: offs?!

00:29:45: Also ... Fuckup war, glaube ich unser Pub-Up-Store.

00:29:49: Das war ja nach der Coronazeit wo so viele Ladenlokale leer standen und wir die Idee hatten, die einfach ... Die suchten ja auch Mieter dann kurzfristig zu gucken, passt das?

00:30:00: Und dann haben wir halt eben gesagt da kreieren wir ein Pub-Up Store also kein Pop-Ups sondern Pub-Abstor.

00:30:10: Die Idee war so abgedreht.

00:30:13: Vielleicht waren wir auf die Zeit nicht bereit.

00:30:15: Also da hat sich keiner dafür gefunden.

00:30:18: Das war so ein Thema, das war glaube ich jetzt nicht ganz so toll!

00:30:23: Was ich nach wie vor eine sehr schöne Idee fand, die aber dann hinterher sich als Rock-Crepierer nicht einfach unsere eigene Mode Linie.

00:30:31: Es war ein tolles Projekt mit der Modeschule, dreißig Kollektionen junge Menschen begeistern mit Zituristik

00:30:38: etc.,

00:30:39: hinterher ne Gewinnerin ja und anscheid hatte es daran in die Massenproduktion zu gehen und letztendlich dann zu gucken was produzieren wir.

00:30:48: Schöne Idee aber leider im Ansatz oder eine Umsetzung verratzt.

00:30:54: Ja, vielleicht haben noch zwei drei Jahre gefehlt oder Models oder irgendwas.

00:30:59: Oder ein einziges Testimone was irgendwie ... oder TikTok war noch nicht erfunden?

00:31:03: Genau!

00:31:04: Das kann gut möglich sein.

00:31:05: also wenn ich noch dran denke wie Dirk das war unsere Jahrestagung in Starnberg und wir haben die Kollektion auf dem Starnberger See auf so einem Schiff präsentiert und wie meine Leute alle Mann als Models über den Laufsteg gegangen sind inklusiv meiner männlichen Kollegen.

00:31:22: Das für alle eine war, das alleine war es schon wert.

00:31:27: Okay dann hatten auf jeden Fall alle Spaß, zumindest sind die auch auf dem Schiff.

00:31:30: und gut Mode ist auch flüchtig an der Stelle.

00:31:34: Es kann noch schnell wieder vorbei gehen.

00:31:35: Für die ganz schönen Erlebnisse neben der Tagung, die jetzt gerade zu Ende gegangen ist.

00:31:40: wenn du sagen würdest okay das sind Momente, die ich vielleicht nochmal erleben möchte.

00:31:45: Momente wo ich sage es hat sich tief eingebrannt.

00:31:48: Neben der Eröffnung des ersten Reisebüros der Zukunft oder Also von was war es, gibt's da Dinge wo du sagst ja das ist eine Begegnung?

00:31:57: Also zum einen was mein wirklich eins meiner Highlights war weil das auch wirklich durch geboxt werden musste war der Trailer.

00:32:07: Weil das war halt eben auch ich meine wer geht schon hin und baut für nicht gerade unerheblich viel Geld ein praktischen Wohnwagen mit einem Raffi- Aber ich meine, es war total aufmerksamkeitsstark.

00:32:22: Und als das Ding hinterher weg war.

00:32:24: da wollten sie dann alle haben weil da hatten dann endlich alle kapiert was man damit machen konnte.

00:32:29: Das war mit Sicherheit ein Highlight und ansonsten muss ich sagen waren's immer so Momente Also, dass zum Beispiel ein Wahnsinnsmoment war als das erste Reisebüro von den Young Professionals eröffnet hat.

00:32:44: Ja was wir ja halt von Tag Null – Wir lernen die kennen und casten sie bis hin zu «Wir schließen jetzt auf» Und Sie kommen jetzt erstmal auch in den Sender und all diese Dinge haben wir damals auch filmisch mit begleitet.

00:32:59: Das sind so Momente Die möchte ich nicht mit Geld aufwiegen.

00:33:03: Also ja oder die ganzen, sag jetzt mal, die Chefgespräche weil das waren immer diese zwanzig, fünfzwanzig Leute und es war schon eher so du hast dich auch schon gut gestritten und hast diskutiert über Themen und abends warst dann wie mit guten Bekannten halt an der Bar.

00:33:20: und dass auch genauso gut gelacht geschärzt gemacht getan ist ... werde ich echt vermissen, muss ich sagen.

00:33:27: Ja und dann eben so persönliche Momente mit den Freundschaftsnehmern... ...und natürlich auch mit meinem Team, gar keine Frage!

00:33:35: Wie viele Kinder

00:33:36: etc.,

00:33:37: ich glaube im Laufe meines Berufslebens die sind ja mittlerweile auch schon alle... ...ja nicht nur achtzehn sondern teilweise selber Mutter und so weiter.

00:33:46: also das ist schon besonders.

00:33:48: Du musst

00:33:49: im Buch schreiben?

00:33:51: Tatsächlich habe ich angefangen eben mit KI alle Dinge mal überhaupt so Revue passieren zu lassen, die ich so im Laufe gerade bei der TVG umgesetzt habe.

00:34:03: Um das mal alles zu behalten.

00:34:05: und dann sagt sie immer Mensch, das ist so spannend wie du ne?

00:34:08: Die lobt ja permanent.

00:34:10: Aber ihr geht toll und es ist außergewöhnlich

00:34:12: etc.,

00:34:12: Du solltest ihn schreiben.

00:34:14: Und da mich gestern hat hier noch dieses Thema Menschen folgen Menschen schöner Bruchtitel.

00:34:20: Ja, mal gucken!

00:34:22: Keine Ahnung.

00:34:23: Dann freuen wir uns mal drauf oder warten vielleicht mal.

00:34:25: Irgendwas kommt ganz sicher, was kommt ganz klar?

00:34:29: Mein Umzug nach Münster oder beziehungsweise unser Umzug zu Münster da steht ja jetzt auch schon ein Baum mit einer Wippen für mich das ich auch eine super schöne Idee fand von Carl Travel und Reisen stehen an und dann sag' ich immer Das, was mich sucht wird mich finden.

00:34:49: Ich habe ansonsten erstmal keine Pläne und das finde ich richtig spannend!

00:34:53: Und vielleicht hier noch eine Sache... Die Franchisenehmer haben mir eine Riesenfreude gemacht indem sie halt mir nicht irgendwelche großen Geschenke gemacht haben sondern eben für mein Herzensprojekt mit Rainer Meutsch eine Schule noch zu bauen zum dreißigjährigen Jubiläum der TVG und hab gestern einen Check bekommen über fünfzehntausend Euro.

00:35:16: Und ja, ich könnte mir einfach gut vorstellen also so in dieser Art und Weise da vielleicht auch noch ein bisschen Wissen weitergeben zu können.

00:35:25: Also ich bin mir sicher das ist noch nicht ganz vorbei und ich bin mich sicher an irgendeiner Stelle kreuzen sich die Wege wieder.

00:35:32: an dieser Stelle wird ich jetzt einfach dann gesagt ganz persönlich für auch dreißig Jahre Eigentlich sind es sogar noch ein paar Jahre mehr, die wir zusammenarbeiten oder die wir uns immer wieder getroffen haben privat geschäftlich und an vielen Bereichen viele Ideen gesponnen haben.

00:35:49: Und dass du eben in Episode zwei meines Podcasts und jetzt in dieser Episode, die auf die Richtung vierhundertfünfzig gehst ebenfalls dabei bin.

00:35:57: ich wünsche allen das sie vielleicht ein Stück weit die Reise von Burger dann auch nochmal nachvollziehen indem Sie zuhören und so ein paar dieser Gedanken auch einfach mitnehmen.

00:36:06: denn Birgit, was ich heute von dir gehört habe ist eigentlich das.

00:36:11: Was ich immer von mir gehört habe macht weiter und hab keine Angst.

00:36:14: Schiefgehen kann nicht viel und am Ende wartet das Licht oder?

00:36:17: Ganz genau!

00:36:18: Ich danke allen und ich danke vor allem dir.

00:36:20: Danke Birgitt.

00:36:21: Danke Roman und für alle alles Gute.

00:36:24: seid mutig.

00:36:26: Bis zum Schluss gehört Großartig.

00:36:29: Danke und bis zur nächsten Episode von Travelholics dem Podcast für Touristiker.

00:36:50: Du willst den ganzen Song hören?

00:36:53: Im Travelholics Listeners Club gibt es die komplette Playlist.

00:36:57: Alle Infos in den Show-Notes!