Voices of Tourism - Live von der ITB Berlin E13
Shownotes
Voices of Tourism - Live auf der ITB Berlin 2026
produziert im mobilen Podcast Studio von travelholics.media
Der Moment, in dem aus Zahlung Beziehung werden kann
Wir denken Kundenbindung häufig vom Programm her: Mitgliedschaft, Punkte, Login, App, Statuslevel. Das klingt strukturiert, funktioniert aber nur, wenn Gäste sich daran erinnern, es nutzen und darin einen unmittelbaren Wert erkennen.
In dieser Episode von travelholics – der Podcast der Touristik spreche ich im Rahmen von „The Voices of Tourism“ auf der ITB 2026 mit Michael Menzel über ein Startup, das den Payment-Moment als Loyalty-Kanal versteht.
Der Gedanke ist bemerkenswert einfach: Jeder Gast zahlt. Dieser Moment ist universell, messbar und nah an realem Verhalten. Wenn nach der Zahlung eine Botschaft, ein Voucher, ein Cashback-Impuls oder eine Bewertungsaufforderung erscheint, wird aus einer Transaktion ein Dialog.
Für die Hotellerie ist das besonders relevant. Gäste kommen wieder, geben unterschiedlich viel aus, reagieren auf bestimmte Angebote und bewegen sich in Mustern. FANZ will diese Muster nicht in ein fernes Punkteprogramm übersetzen, sondern unmittelbar aktivieren – über Smartphone, Desktop oder Kartenterminal.
Damit verschiebt sich der Blick auf Payment. Es ist nicht mehr nur der technische Abschluss einer Leistung. Es wird zu einem Ort der Beziehungspflege. Zu einem Kanal für Timing, Relevanz und Gratifikation. Zu einer Schnittstelle zwischen Zahlung, Verhalten und Kommunikation.
Manchmal liegt Innovation nicht in der großen Plattform, sondern in einem unterschätzten Moment der Customer Journey. Dort, wo der Gast bezahlt, entscheidet sich nicht nur Umsatz. Dort kann auch Bindung entstehen.
Viel Freude beim #schlauhören!
Roman Borch Podcaster & Producer travelholics.media
übrigens: Ist travelholics - der Podcast für Touristiker bei Instagram und freut sich dort über Abonnenten. ;-)
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