Voices of Tourism - Live von der ITB Berlin E13

00:00:05: Der Podcast der Touristik präsentiert Voices of Tourism, live auf der ITB Berlin.

00:00:12: Auf der weltgrößten Touristickmesse haben kluge Köpfe aus der Reiseindustrie im mobilen Podcaststudio von Travelholics Media ihre Ideen mit Podcast-Host Roman Borch diskutiert und geteilt.

00:00:23: Am Travelholix Mic war die komplette Branche zu hören – von A wie Airline bis Z für Zusatzleistung, Hotellerie, Traveltech, Politik und Veranstalter!

00:00:31: Wir laden ein in exklusiven Shortcast-Episoden, Projekte, Vorschläge und Produkte kennenzulernen.

00:00:37: Wünschen

00:00:37: viel Freude beim Schlauhörn und Weiterdenken!

00:00:40: Und jetzt geht's

00:00:41: los!

00:00:57: Genau.

00:00:57: Hallo Oman, grüß dich!

00:00:59: Wir sagen Fans.

00:01:00: Ihr sagt Fans und das hat was mit Fans zu tun oder die

00:01:04: Firma in der Tat.

00:01:05: was mit Fan zu tun?

00:01:06: weil wir Fans generieren wollen?

00:01:09: Warum Fans?

00:01:10: Weil dass die Gäste Kunden sind, die irrational entscheiden, dass sie dieses Produkt nach wie vor haben wollen und nicht sehr groß schon reflektieren aber dennoch immer eine emotionale Hingabe zu einem Produkt haben.

00:01:26: Deswegen nannten wir die Firma Fans.

00:01:29: Okay, und ihr seid ein Startup?

00:01:30: Du bist jetzt rübergekommen aus der Halle Sechs-Eins von dem Gemeinschaftsstand VRI Startups wo sich fünf Startups zusammengefunden haben.

00:01:39: Wie läuft es bis jetzt?

00:01:40: Wir haben die Mitte der ITB vorbei.

00:01:42: Sehr gut!

00:01:43: Ja, wir sind genau die Startups in der Hallen Fünf Eins.

00:01:50: So läuft's, also die Messe läuft hervorragend.

00:01:52: Ich glaube das sind alle sehr zufrieden.

00:01:55: Kunden kommen alle pünktlich, das ist für uns immer wichtig.

00:01:58: dann auch dass keiner absagt.

00:02:00: Die sind alle vorhanden und die Gespräche sind gut haben eine gute Tiefe auf Interesse am Produkt insofern es ist vergleich wunderbar.

00:02:08: Ja okay und jetzt musst du uns aber erzählen was Fans eigentlich genau macht?

00:02:13: Mag ich sehr gerne.

00:02:14: ja.

00:02:14: also es gibt eine kleine Vorgeschichte zu Fans kann fast eine Ausgründung von Trust you was aber so der Form nicht stimmt.

00:02:24: Heute sind wir Teil des Trust Your Ecosystems, aber ich selber war auch bei den langen Zeit bei Trust Your und da hatte mein Co-Gründer, der Benjamin Yours, eine Idee weil wir sehr viel gereist sind und uns die ganzen Kundenbindungsprogramme der Hotels nicht gut gefallen haben.

00:02:41: Weil wie immer Dinge ausfüllen mussten um überhaupt Discount zu bekommen oder besser Preise.

00:02:47: Und dann hatten mir nachgedacht was ist denn ein Kanal?

00:02:50: Der schon existiert, den man nutzen kann um den Kunden irgendwie teilhaben zu lassen, dass er jetzt ein Cashback oder was immer bekommt.

00:03:00: Und dann haben wir gesagt okay hey ihr versuchen das mal mit einer Firma die wir dann lustigerweise vorher als Payload nannten also Payment and Loyalty und später Fans unbenannt hatten.

00:03:11: und was Fans macht ist Wir machen Kundenbindung auf eine sehr simplen Art und Weise indem wir den Payment Kanal den Kanal, den hundert Prozent aller Menschen ja nutzen müssen wenn sie ein Produkt haben wollen und spielen nach der Bezahlung letztendlich kleine Botschaften entweder auf das Mobiltelefon bei mobiler Bezahlungen.

00:03:36: Auf das Desktop oder aber auch auf das Terminal also so einen Kartenterminal zurück sodass der Gast dann Dinge machen kann um in weitere Belohnungen zu bekommen.

00:03:50: Okay, also er kann Bewertungen abgeben oder... Genau.

00:03:53: Er kann einmal seine E-Mail-Adresse oder bevorzugt bei uns.

00:03:57: Es ist eine Mobiltelefonnummer angeben weil wir wissen das wenn wir über Texte oder WhatsApp kommunizieren dass die Konvertierung extrem schnell ist.

00:04:06: Bei E-mails dauert es drei Stunden bei WhatsApp innerhalb von drei Minuten und das ist die Reaktion die wir haben wollen.

00:04:13: Und im Nachgang könnt ihr dann auch zum Beispiel eine Bewertung abgeben

00:04:17: Genau.

00:04:17: Und der klassische Use-Case ist, wo ist es schon eingesetzt?

00:04:21: Im Hotel.

00:04:21: Also Klassischer Use-case ist für uns traditionell dafür von Trust to Comment.

00:04:25: Das ist unser Homebase das Hotel.

00:04:27: aber wir wissen dass es auch vom Einzelhandel funktionieren könnte also überall da wo Kundenbedingungsprogramme versagen weil wir auch wissen das Kundenbedingerprogramm nach sechs Monaten eigentlich Nicht mehr am Kopf des Nutzers sind.

00:04:44: Überall da wo die Versagen und schnell eine Kratifikation eingeführt werden soll, da sind wir eigentlich vorhanden.

00:04:53: Ist interessiert es mich aber auch technisch?

00:04:55: Wie kommt ihr in die Payment-Channels rein?

00:04:58: Das ist eine sehr gute Frage!

00:05:01: Wir waren hoch naiv.

00:05:03: Wir dachten wenn wir mit Payment kommen dann ... Macht das jeder mit nichts, aber da haben wir echt viel lernen müssen.

00:05:14: Wir bringen einmal das Payments selber mit von ADN oder Stripe also mit einem der komplett alle Payments anbietet und auch wie sagen so eine Händler Nutzung ermöglicht.

00:05:27: also auch wir wollen was dran verbieten.

00:05:29: letztendlich verdienen jetzt endlich Und das hat den Stripe sicherlich nur andere, aber das sind so die zwei prominentesten.

00:05:35: Insofern nutzen wir Adien als Beispiel und verkaufen erstmal Adien.

00:05:42: Okay?

00:05:43: Also ihr habt erst mal die Payment-Solution im Gepäck und auf dem Rucksack ist dann noch was anderes drin.

00:05:49: Absolut!

00:05:51: Das war ein elementares Learning.

00:05:54: Wir hatten vorher immer die Leute verkauft und die haben uns dann gesagt, sie haben ja Karkades, Nexio und was nicht alles... Und dann hatten wir gesagt, okay.

00:06:03: Wir müssen jetzt den harten Weg gehen erstmal das Payment verkaufen mit PMS und das ist jetzt sehr gut gelungen auch.

00:06:14: Jetzt haben die Kunden knapp fünfhundert Kunden und die fragen jetzt permanent nach dem Volte-System.

00:06:22: Ich dachte, Payment ist eigentlich schon ausgerollt?

00:06:27: Also es ist eigentlich schon überall digitalisiert, fertig an allen POS irgendwo verfügbar.

00:06:34: Ihr müsst da keinen Austausch vornehmen sondern ihr könnt euch auch auf bestehende Systeme draufsetzen.

00:06:38: Ja aber nur wenn der Payment Facilitator identisch ist.

00:06:42: also das muss Stripe sein und es muss Adien sein.

00:06:45: die zwei Systeme bedienen wir jetzt zur Zeit weil sie von der API also von dem Interface die mit modernsten sind.

00:06:53: andere können wir natürlich auch andrücken.

00:06:55: Und, genau, Payment ist in der Form auch bürchtekliniert.

00:07:00: Aber die Nutzung des Kartenterminuses zum Beispiel für weitere Botschaften und das ist ein Display.

00:07:07: Vor

00:07:07: allen Dingen interaktive?

00:07:08: Ja,

00:07:08: interaktiv!

00:07:09: Du kannst da drauf tippen und Dinge machen nicht nur deine Kreditkart-Nummer, ein Tipp mal deine Pan-Tan was auch immer ein Fintan-Number Das macht

00:07:19: so

00:07:19: keiner also gar keine.

00:07:21: Also ich meine Man kennt es natürlich von diesen üblichen Trinkgeldaufforderungen.

00:07:25: Aber da geht eigentlich noch viel mehr und da setzt ihr auf?

00:07:29: Genau,

00:07:29: ja.

00:07:30: Hat den einen SDK für das Terminal.

00:07:33: Was ihr jetzt hier seht aber was ich jetzt hier dabei habe.

00:07:36: Und genau, ich kann jetzt hier draufklicken und das ist jetzt von uns!

00:07:40: Das Display ist eindeutig von uns und wir diskriminieren irgendwann mal die Zahlung.

00:07:46: Das Display gibt jetzt in Voucher Code ein am Terminal, das kommt alles von uns.

00:07:50: der Payment-Provider vergessen?

00:07:53: Nein,

00:07:53: die wollen sie machen.

00:07:54: Das ist nicht deren Markt glaube ich.

00:07:56: Die haben keine Interesse daran, ob er höchstens

00:07:58: ein Postprovide zum Beispiel, also die nehmen die Software einsetzen in der Gastro, die sicherlich das waren jetzt entweder potenzielle Kunde oder Sie haben selber so etwas.

00:08:10: aber klassischerweise sind es meine Erfahrungen die meisten froh, wenn Payment läuft.

00:08:17: Ja natürlich weil das ist das wichtigste am Geschäft.

00:08:20: Genau ja es ist Geld auch irgendwo ankommt.

00:08:22: Absolut!

00:08:24: Wie funktioniert's jetzt auf der Messe?

00:08:26: Also da kommen dann vor allen Dingen, als ihr seid in der Tech Heile, in der Fünf-Eins, kommen dann Tech Provider zu euch und reden über Implementierung.

00:08:34: oder ist es tatsächlich so der Last User also im BtoB Bereich?

00:08:39: Es sind in der Tat Hotels, die dann gekommen sind Und Partner, die beiden.

00:08:46: Genau aber ich hatte gestern und heute auch viele Gespräche mit Hotels, die erstmal einen Beratungsbedarf haben weil sie nicht genau verstehen.

00:08:54: jeder will immer Punkte sammeln und das weiß ich erst mal schroff zurück und sagen nein punkte wollen wir nicht!

00:09:00: Aber wir haben so ein ähnliches System.

00:09:02: wenn immer wir die Kreditkarte von eurem Gast sehen könnt ihr so'n Regelwerk erstellen.

00:09:07: Entweder über die Frequenz, also kommen oft oder über die Höhe.

00:09:13: Also gebe viel aus!

00:09:15: Ihr könnt es auch mischen, komme dreimal innerhalb einer Woche, also Zeitspanne und gib tausend Euro rauf.

00:09:22: Mindestens dann bekommst du zehn Prozent Cashback.

00:09:24: Solche Regelwerke sind bei uns zu implementieren und wir sehen jedes Mal dieselbe Kreditkarte und wenn er das Regelwerk erfüllt, dann kriegt der auch in der Tat zehn Prozent.

00:09:35: Aber es ist jetzt nicht so wie das so multi-usermäßig, dass ich also hier im Hotel und gleichzeitig noch im Schuhgeschäft und anschließend in der Gastro.

00:09:45: Ist es vernetzt?

00:09:46: Können wir machen!

00:09:48: Aber ist natürlich die Bedingung, dass jeder denselben Payment facility hat.

00:09:53: Das macht die Sache ein bisschen komplexer.

00:09:55: aber für eine Hotelgruppe zum Beispiel, für eine kleine oder auch ein Hotelmarketing-Organisation, wo du Franchise nehmst.

00:10:03: Ist es durchaus machbar?

00:10:05: Die ja üblicherweise die gleichen Systeme haben im zentralen Einkauf und von uns Systeme pauschal implementieren.

00:10:12: Das ist definitiv machbar!

00:10:14: Haben wir auch gute Gespräche gehabt schon vor Jahren mit der Hotellerie Swiss zum Beispiel so etwas zu machen und da sind wir durchaus daran interessiert sowas dann auch zu implementieren.

00:10:25: Und Viva Lido sind dann die Informationen, die ihr den euren Kunden zur Verfügung stellen könnt.

00:10:31: Also was können sie damit tun?

00:10:35: Letztendlich sehen Sie wie wer etwas gekauft hat zu welchem Zeitpunkt das ist und das was wir hier auch zunehmend mit der Menge, die wir da haben wissen man welche werden welche Produkte gekauft und das glaube ich Im Marketing ist elementarste Wann sendest du was raus, damit die Konvertierung sehr hoch ist.

00:10:55: Und das ist das, was wir machen wollen.

00:10:56: Das ist der Nutz neben der Reinleulisierung der eigentlichen Nutzen von uns.

00:11:02: Wir wissen dass um siebzehn oder vierunddreißig jede Textmessage für Movement eines Golfkurses zu achtzig Prozent konvertiert.

00:11:11: und diese Nachricht wollen wir den Hotel Jester geben.

00:11:14: Dass ihr einfach zielgerichteter kommunizieren können.

00:11:18: Und das sind aber Algorithmen, Pattern die ihr einsetzt oder?

00:11:23: Das ist anonytisch.

00:11:24: Also das wird über eine Empirik dann herausgefunden und dann sprechen da noch alles kein

00:11:30: Wort um keinen Sam Altman dahinter.

00:11:33: Nee, das ist ne Statistik.

00:11:36: Ja genau!

00:11:38: Ne, das reinige Statiste.

00:11:40: Ja cool.

00:11:41: Mit Wahrscheinlichkeit, ja?

00:11:42: Es wäre natürlich... Diese Multi-Usergeschichte finde ich natürlich extrem spannend.

00:11:46: dann einfach irgendwie auch so Wake Up Calls rauszuschicken, ne?

00:11:50: Sondern ich setze meine Kreditkarte irgendwo beim Eisessen ein und werde daran erinnert dass sich hier noch eine Option in der Hotellerie hab oder ähnliches.

00:11:57: Genau.

00:11:57: Das findet

00:11:58: ihr wieder.

00:11:58: Deswegen verlangen wir ursächlich auf von die Mobiltelefonnummer.

00:12:05: Also wir wollen nicht penetrieren also nicht nerven.

00:12:08: aber dann immer wenn es Gute Dinge gibt, wollen wir schon erinnern.

00:12:12: Dass jetzt noch zwanzig Euro auszugeben wären um fünf Prozent auf die ganze Summe zu bekommen.

00:12:19: Das

00:12:19: funktioniert immer ich kenne das.

00:12:21: Ja

00:12:21: es funktioniert.

00:12:22: ja natürlich ist agreed.

00:12:24: Es ist der Geiz der Leute

00:12:26: und funktioniert

00:12:27: in jeder Gehaltsklasse egal ob du reich bist oder mittelständisch oder arm.

00:12:33: Es funktioniert bei jedem.

00:12:36: Dann wünsche ich Fans ganz viel Erfolg, auch noch für den morgigen letzten Tag auf der IDB.

00:12:40: Wir sind mir sicher, wir hören uns wieder wenn dann noch mehr Fans bei Fan sind und danken dir das du mich besuchtest.

00:12:48: Ja Roman, vielen lieben Dank, alles Gute.

00:12:51: Ciao!

00:12:51: Auf Wiedersehen.