Voices of Tourism - Live von der ITB Berlin E12

00:00:05: Der Podcast der Touristik präsentiert Voices of Tourism, live auf der ITB Berlin.

00:00:12: Auf der weltgrößten Touristickmesse haben kluge Köpfe aus der Reiseindustrie im mobilen Podcaststudio von Travelholics Media ihre Ideen mit Podcast-Host Roman Borch diskutiert und geteilt.

00:00:23: Am Travelholics-Mike war die komplette Branche zu hören.

00:00:26: Von A wie Airline bis Z für Zusatzleistung, Hotellerie, Traveltech, Politik und Veranstalter!

00:00:31: Wir laden ein in exklusiven Shortcast-Episoden Projekte, Vorschläge und Produkte kennenzulernen Wünschen viel Freude beim Schlauhörn und Weiterdenken.

00:00:40: Und jetzt geht's

00:00:41: los!

00:00:55: Das ist ein bisschen anokronistisch, finde ich.

00:00:57: Weil wir reden in einem Podcastmobil von nineteenundsechzig über die Technologie, die die Hotellerie wesentlich disruptieren und verändern wird.

00:01:06: Ist das richtig zusammengefasst, Ralf?

00:01:07: Erst mal hallo!

00:01:09: Hallo hei Christich Oman vielen Dank für die Einladung und absolut ja.

00:01:12: ich find's total cool.

00:01:14: old school meets future thinking.

00:01:16: Ja genau dieses Future Thinking das müssen wir jetzt mal ein bisschen aufbröseln Damit wir verstehen, was Onsai eigentlich macht.

00:01:24: Also onsai hat nichts mit kleinen Bäumen zu tun, da fehlt ein B. Aber onsais hat etwas mit Sprache zu tun?

00:01:30: Genau, ist japanisch heißt Stimmgesprache im Sinne übersetzt und entsprechend kümmern wie uns in unserem Sinne um Sprachlösung für die Hotellerie per künstliche Intelligenz Und haben da als erstes Produkt einen Voice-Bot gebaut, der für dich als Hotelier ans Telefon geht um deine Fragen zu beantworten.

00:01:49: Aber im nächsten Fall sogar auch Umsatz zu bringen weil wir buchen eine Bußensanfrage direkt in das angeschlossene Hotelsoftwaresystem.

00:01:57: Jetzt müssen wir gleich ein bisschen tiefer einsteigen.

00:01:59: jetzt bist du der erste meiner Gäste heute am ersten halb der ITB.

00:02:02: wo wird dieses KI-Thema richtig maltretieren können, wo wir richtig über KI reden können.

00:02:08: KI ist natürlich hier.

00:02:10: an jedem Stand steht irgendwas mit AI oder KI dran.

00:02:14: Machen jetzt sicher auch ganz viele Dinge damit aber ihr seid eigentlich schon eine Evolution Stufe weiter.

00:02:19: Ihr habt was gebaut, was eingesetzt wird, also Proof of Concept ist im Prinzip schon da.

00:02:26: Beschreib mal euer Produkt ein bisschen genauer bitte!

00:02:28: Hier tatsächlich sind wir anders unterwegs als der Rest, der sich mit kommerziellen Produkten schmückt und dann ein eigenes Produkt auf dem Markt bringt um per AI irgendwas zu enablen wie man heutzutage so schön sagt.

00:02:39: Wir haben das technologisch selbst gebaut d.h.

00:02:42: wir greifen auf Open Source Modelle zurück die wir feintunen und trainieren in Reihe schalten und jedes Modell hat im Prinzip einen eigenen Auftrag, der je nach technologischen Fortschritt dann aber auch durch neue Modelle ersetzt werden kann.

00:02:57: So dass wir immer am Navil der Zeit sein können weil die technologische Entwicklung ist fassant und sehr schnell.

00:03:04: Und was wir damit machen ist neben dem Telefonanruf natürlich auch das ganze schriftlich zu übersetzen also automatisierte WhatsApp-Kommunikation als ein Beispiel Kurzer Zukunft ist das nächste Produkt für den Hotelier nicht in der externen, sondern in der internen Kommunikation.

00:03:24: Ebenso einen Chatboard und Voiceboard zur Verfügung zu stellen damit Mitarbeiter die bei dir neu anfangen und das ganze Gebreutel einer PLF Dokumentation eigentlich lesen sollten es heute aber nicht mehr machen müssen weil sie haben dann ein AI-Agenten so heißt es ja im Neudeutsch der die internen Informationen zur Verfügung stellt.

00:03:43: Jetzt muss ich aber noch verstehen, du hast gesagt der nimmt einen Anruf an euer Bot und dann macht er Umsatz.

00:03:50: Das heißt ihr habt die Schnittstellen in die gängigen Reservierungs- und Buchungssysteme?

00:03:55: Korrekt!

00:03:56: Und der Bot versteht was er da tun soll.

00:03:59: Wir reden jetzt über Agendic AI eigentlich.

00:04:01: Wir sprechen

00:04:02: über Agentic AI.

00:04:04: Du hast ein Buchungsanliegen sagst sie möchte ja im Zimmer buchen.

00:04:07: Und klassischerweise Frunjur Stand zwanzig vierundzwanzig, würde man entweder weiterleiten an der Reservierungszentrale oder sagen hey kann ich grad nicht machen.

00:04:16: dann geh bitte auf die Website.

00:04:18: Wir sagen dir gerne wir helfen dir gerne weiter Wann möchtest du denn anreisen und gehen so in die Buchungsstrecke?

00:04:25: Fragen alle Pflichtfelder ab.

00:04:27: Die würden wir im Vorhinein mit dem Kunden zusammen konfigurieren Und dann buchst Du nach Bestätigung Deinen Zimmer für neunundneunzig Euro Zudem den Zeitpunkt und kriegst dann eine Buchsbestätigung zu Besendet.

00:04:40: Das Schöne dabei ist, es ist eine End-to-end Automatisierung.

00:04:43: D.h.,

00:04:43: du musst als Gast nichts mehr machen.

00:04:46: und das ist das was in der Hotellerie oder in der Tourismusbranche des große Nadelöhe sehr viele Tools für unterschiedliche Prozesse, Workflows, technische Lösungen die oft nicht miteinander sprechen oder semiautomatisch sind.

00:05:01: Und da brauchst kein neues Tool in Form von Edge und EKI, die sowas machen.

00:05:05: deswegen denken wir end to end.

00:05:07: Vor zwanzig Jahren oder länger, das ist hier der Admartha Lane Fox.

00:05:11: Die war die Mitgründerin von lastminute.com auf einem Kongress gesagt.

00:05:17: Zum Schluss ruft immer einer noch mal an und sagt, did you get my booking?

00:05:20: Das war die Hauptfrage im Service Center!

00:05:23: Das fällt dann bei euch weg.

00:05:24: Ja wir können Lookup machen in einem angeschlossenen System und schauen ob es alles geklappt hat, dass funktioniert immer abhängig von der Schnittstelle, die du zu bedienen hast.

00:05:34: Da muss man fair sein auch wenn alle über offene APIs etc.

00:05:37: sprechen.

00:05:38: Die sind vorn herum offen.

00:05:40: Wenn es dann ins Detail geht ist das alles abzuwergen ob's wirklich funktioniert oder nicht?

00:05:45: Jetzt haben wir über Bottlenecks in der Technologie oder in den Prozessen gesprochen.

00:05:50: Lass uns mal den Vertriebsweg beschreiben.

00:05:53: Wer sind eure Kunden und wie offen sind die Arme mit denen sie euch empfangen?

00:05:59: Das Thema AI Voice ist ein Thema, das jetzt seit anderthalb Jahren richtig on-vogue und wird gespielt hoch und runter von vielen kleinen Anbietern.

00:06:09: Für uns geht es gar nicht dabei darum dieses Thema zu krass voranzutreiben.

00:06:14: wir haben eine Mission, eine Vision die nicht darin besteht nur Gästekommunikationen zu übernehmen sondern per Sprache Prozesse im Hotel ganzheitlich abzubilden.

00:06:25: Das heißt erstes Produkt ist es, wir bieten das präferiert Hotelketten an kleinen mittelständischen Hotelketting wo man zumindest schon mal jemanden hat der von IT und vielleicht auch AI Interesse und Kenntnis hat.

00:06:39: weil dann brauchst du nicht von A bis Z alles neu erklären sondern hast ja relativ guten Einstieg.

00:06:44: da ist dann meist auch schon eine Digitalisierungs Strecke vorhanden Weil du brauchst nicht mit AI arbeiten, wenn du das Landgasthof vom Wiesental bist und noch ins Reservierungsbuch schreibst.

00:06:55: Dann ist KI wahrscheinlich für dich.

00:06:57: Man muss man die KI ausdrucken.

00:06:59: Das ist dann auch wieder kompliziert.

00:07:03: Das bringt mich aber tatsächlich so ein bisschen zu den Widerständen.

00:07:06: Also haben die Hoteliers ... Lass es auch gerne kleine Ketten sein?

00:07:10: Haben sie nicht einfach Angst sagen, dass kann ich meinen Kollegen nicht antun?

00:07:14: Ja, haben Sie vielmehr aber auch Gäste die mit einer KI-Häuztage in Deutschland noch nicht sprechen wollen.

00:07:20: Das sind andere Länder sehr viel weiter, um ca.

00:07:23: dreißig Prozent unserer Kunden oder Gäste nach einem persönlichen Mitarbeiter, wo du die erst abholen kannst.

00:07:31: Aber es gibt auch schöne Beispiele haben wir erst gestern einst gehört.

00:07:34: er hat tatsächlich einen Kochlehrling im Hotel angerufen dessen Kunde wir sind oder andersrum der bei uns Kunde ist und hat dann dem Boot erklärt dass er kein Gesicht leider krank melden muss Und dann haben wir das weitergeleitet an den Hoteldirektor, damit er entsprechend die Kaltmeldung macht.

00:07:49: Er hat nicht gemerkt, dass er mit einer natürlich sprechenden KI-Bordlösung spricht und das war für uns eine schöne Bestätigung.

00:07:55: Ich kann mich vor vier, fünf Jahren bei dieser großartige Präsentation von Google Duplex mit dem Friseurtermin, glaube ich.

00:08:03: Da war das halt auch so wo man dann tatsächlich nicht mehr merkt wie man spricht und ich habe das ja vor der ITB ausprobiert und hab einen KI-Podcast erstellen lassen auf Basis einer Lendingpage.

00:08:13: Das ist mittlerweile wirklich faszinierend und schwer zu erkennen, was ist da jetzt eigentlich KI?

00:08:19: Und was für mich die Stimmen sind schon sehr cool.

00:08:21: Also dieses Text to Voice war es ja in diesem Fall oder Website To Voice in diesem fall konkret.

00:08:27: Ist schon sehr, sehr spannend!

00:08:29: Wie viel Aufwand ist das denn für ein Hotel eure Lösung zu implementieren?

00:08:33: Theoretisch... Keiner will es ein bisschen.

00:08:38: Grundlage ist eine Wissen-Startenbank, die muss man gemeinsam erstellen.

00:08:41: Da machen wir den ersten Aufschlag durch Website Scraping und dann hast du schon mal eine gute Grundlage.

00:08:45: aber der Bot ist immer nur so gut wie man ihn füttert shit in, shit out.

00:08:49: je mehr man aus realistischen Konversationen einen Input gibt desto besser kann der bot darauf eingehen.

00:08:54: also das ist so ein bisschen vielleicht der zeitraubendste Auffand.

00:08:58: je nach Hotel machen wir auch einfach nur per Website Und dann, wenn es in Schnittstellen geht brauchen wir so ein paar Credentials oder irgendwelche IDs die man sich zukommen lassen muss.

00:09:08: Aber theoretisch gesehen und auch praktisch gesehen haben wir einen Kunden in zwanzig Minuten aufgesetzt.

00:09:14: Das ist wirklich fix das muss man sagen.

00:09:16: jetzt muss ich noch überlegen dass hast du hier beim Hotel?

00:09:19: der Bookable Content ist ja trotzdem statischer Content.

00:09:23: das Zimmer ist ein Zimmer.

00:09:24: Das ändert sich jetzt auch morgen nicht, das hat auch übermorgen noch einen mehr Blick oder ein Bergblick in Atos Karnau oder was auch immer bei dem klassischen Reiseprodukt.

00:09:34: Was noch viel volatiler ist ich habe zehn verschiedene Abflughäfen mit dreihundertfünfundsechzig Verkehrstagen und verschiedenen Konstellationen und X-Zimmertypen usw.

00:09:45: Siehst du dort ebenfalls Potenzial für eure Lösung?

00:09:48: Sehe ich.

00:09:49: Wir haben aktuell schon Apartment-Lösungen, die ähnlich auseinander klamüsert werden müssen.

00:09:55: Entsprechend ja es kommt so ein bisschen darauf an.

00:09:57: Es wird Limitationen geben Die werden im Vorhinein definiert werden aber das Thema der KI nimmt einen rasanten Wachstum an und wir sprechen heute über Czennik AI was eigentlich gar nicht mehr wog ist.

00:10:10: Morgen geht's darum dass die KI einfach auch Lösungen selbstständig ausführen kann Und entsprechend glaube ich, dass da die Limitation relativ schnell aufzuheben.

00:10:20: Lassen Sie uns in diese Kristallkugel schauen, wenn es schon auf dem Tisch ist.

00:10:23: Das Thema habe ich in meinem Kalender im Termin in Köln in zwei Wochen und der ist dann auch fix und ich brauche eine Übernachtung für zwei Nächte.

00:10:33: Das ist so eine Geschichte, die einfach dieser Agent im Prinzip alleine macht, die die KI alleine macht?

00:10:38: Ich glaube wir werden in Zukunft alle einen persönlichen Agenten haben.

00:10:41: Dem sagst du dann, dass meine Timeline Suchzimmer rausbucht.

00:10:45: Sie bezahle sie womöglich auch noch gibt es ja heutzutage schöne Tools über Cloud sprechen oder die Bots, die da gerade drin sind unterwegs sind medial das glaube ich schon und dann werden die KI Agent miteinander sprechen um das für dich alles organisieren.

00:11:02: also da wird die Reise hängen

00:11:04: und da bin ich sehr gespannt weil ich glaube das werden wir alle noch sehr bald erleben.

00:11:08: das ist nicht so lange hin.

00:11:10: Nein, ich weiß nicht ob du die Story aus Amerika mitbekommen hast wo ein Cloudbot tatsächlich von einem User losgelassen wurde inklusive hinterlegt der Kreditkartendaten mit dem Ziel Hey.

00:11:23: Ich möchte dir gerne Anlagen tätigen.

00:11:26: Geh mal los, dann hat der Bord für ihn und den Bord selber einen zertifizierten Kurs gebucht mit dreitausend Euro.

00:11:32: Und denen dann tatsächlich auch nochmal...und dann hat er glaube ich noch irgendwas gebucht und da waren wir in kurzer Form zehntausend Euro da los von der Kreditkarte.

00:11:40: also mag schon mit Vorsicht zu genießen sein.

00:11:43: deswegen brauchst du Spezialisten die damit umzugehen wissen.

00:11:46: das kann glaube ich nicht jeder.

00:11:48: aber Es wird zugänglicher, weil wenn du eine Idee hast von dem was zu machen möchtest und das vernünftig beschreiben kannst dann wird jeder das Thema KI nutzen kann.

00:11:58: Da haben wir eigentlich den Buben von Classic to Future ganz gut geschlagen in etwa zwölf Minuten und ich bin mir sicher da kommt noch viel mehr hinterher.

00:12:07: Ich freue mich drauf!

00:12:08: Das ist ja nicht nur Ralph Bonin von OnSide, es ist auch einer der Chefs vom Start-up des Jahres.

00:12:17: Hören wir uns sowieso bald nochmal und können uns noch mal ein bisschen ausführlicher unterhalten über das, was hier vorher auch strategische Themen vielleicht ganz spannend oder vielleicht auch ganz klassische Use-Cases, die die Zuhörenden hier interessieren.

00:12:28: Danke dir Ralf!

00:12:29: Danke dir Oman!

00:12:30: Und noch eine schöne EDB.

00:12:31: Gleichfalls...