Voices of Tourism - Live von der ITB Berlin E10

00:00:05: Der Podcast der Touristik präsentiert Voices of Tourism, live auf der ITB Berlin.

00:00:12: Auf der weltgrößten Touristickmesse haben kluge Köpfe aus der Reiseindustrie im mobilen Podcaststudio von Travelholics Media ihre Ideen mit Podcast-Host Roman Borch diskutiert und geteilt.

00:00:23: Am Travelholics Mike war die komplette Branche zu hören.

00:00:26: Von A wie Airline bis Z für Zusatzleistung, Hotellerie, Traveltech, Politik und Veranstalter!

00:00:31: Wir laden ein in exklusiven Shortcast-Episoden Projekte, Vorschläge und Produkte kennenzulernen Wünschen viel Freude beim Schlauhörn und Weiterdenken.

00:00:40: Und jetzt geht's

00:00:41: los!

00:00:51: Guten Morgen

00:00:53: Roman, hallo!

00:00:54: Du bist ja schon ein alter Stammkunde hier im Podcast.

00:00:56: Wir haben uns schon ein paar Mal unterhalten.

00:00:58: deswegen wissen die Geneigten Zuhörerinnen und Zuhöhr natürlich was Adiji macht.

00:01:02: aber ihr macht eine ganze Menge neue Sachen und die habt ihr auf der ITB auch vorgestellt ne?

00:01:08: Genauso schaut es aus ja... Was wir jetzt ganz neu haben ist einfach für unsere Angebotserstellung noch bessere Passungen zu dem was die Kunden wirklich möchten.

00:01:18: also wir begründen jetzt auch warum Angebot den so gut zu dem passt, was jemand anfregt und so weiter.

00:01:24: Da steckt natürlich nicht mehr Menge Kali dahinter.

00:01:26: Und das haben wir jetzt ja auf der ETP auch vorgestellt.

00:01:29: Ganz spannend finde ich das Projekt.

00:01:30: Auch du bist jetzt nicht das erste Startup, was ich aus diesem Cluster hier zu Gast habe.

00:01:34: Ihr habt gemeinsam VR-Mitglieder, Startups, habt einen Gemeinschaftsstand.

00:01:39: Gib mal deiner Eindruck.

00:01:40: wie funktioniert das Ganze denn?

00:01:42: Also fünf Startups auf der ITB zusammen an einem Stand.

00:01:45: Habte gute Erfahrungen.

00:01:47: versteht ihr euch gut?

00:01:48: Was sagen die Kunden?

00:01:50: Also es ist ein richtig erfolgreiches Projekt, läuft echt gut.

00:01:55: Kann ich auch anders ausgeben?

00:01:56: Man weiß es vorher nicht!

00:01:58: Es gibt auch Synergien.

00:01:59: ja also Leute sind am Stand informieren sich bei einem gehen zum nächsten weiter kriegen da Infos mit da ergänzt man uns gut.

00:02:07: die Chemie stimmt.

00:02:08: auch die Unterstützung vom FIE er war natürlich super.

00:02:10: bei dem Ganzen aber wird es nächstes Jahr, wenn's irgendwie wieder so geht, sehr erfolgreich ist.

00:02:18: Dann

00:02:18: schicken wir mal ein großes Dankeschön raus an das Team vom VR und als Team von der Messe natürlich auch.

00:02:22: Ich glaube die haben eine ganze Menge unterstützt.

00:02:24: Unbedingt

00:02:25: ja, genau sonst wird es nicht so möglich werden.

00:02:28: Und jetzt lass uns aber doch noch einmal ein bisschen tiefer in die neue Produktwelt bei ADG Einsteigen.

00:02:32: Früher war es ja so.

00:02:33: ich habe quasi einen Angebot angefragt und habe dann Vorschläge bekommen.

00:02:39: richtig

00:02:39: Genau, genau so.

00:02:42: Das funktioniert jetzt immer noch so.

00:02:43: aber jetzt ist mehr KI im Spiel und ihr seid auch durchbuchbar richtig?

00:02:49: Also es ist an vielen Stellen mehr.

00:02:52: kommt jetzt KI-Meinsatz.

00:02:54: was man schon immer gemacht haben ist zu erkennen, was jemand möchte und sowas die Bedürfnisse rauszulesen.

00:03:00: Und das ja letztendlich ist diesen Matching mit einem Amadeus oder mit einem Peakwork oder so.

00:03:04: Was gibt es dann auch wirklich für Angebote zu dem?

00:03:07: Was jemand etwas haben will und das aufbereiten nochmal nach einer Preis-Leistungsfortierung, welcher nicht die ersten, die erst besten irgendwie passen, so herausgeben möchte.

00:03:17: Die wirklich sehr gut gehen!

00:03:20: Und was jetzt halt neu ist Graduell immer verbessert ist einmal die Erkennung von dem, was man haben möchte.

00:03:28: Das geht jetzt noch feiner und in mehr Details rein.

00:03:33: Und dann haben wir nicht nur eine Matchung, ein Matching nach dem was so Amadeus oder Pickwork Global Types und diese ganzen Geschichten das man ja schon ewig haben daraus gehen sondern auch noch mal tiefer sementisch quasi rein.

00:03:46: Was heißt es also?

00:03:48: Das heißt ihr könnt jetzt auch mit weichen Faktoren arbeiten und also ihr wisst in welcher Stimmung ich bin und was mir gerade gut tut.

00:03:55: geht's schon soweit?

00:03:56: Naja fast!

00:03:57: Also mit weichem Fakturen arbeiten wir schon länger.

00:03:59: Aber es ist zum Beispiel auch so, dass wir mit Sachen arbeiten, die man nicht sagt.

00:04:04: Also wenn die Anfrage z.B.

00:04:06: nur lautet im einfachsten Fall brauche Urlaub und nichts weiter, kein Abflughafen, kein Tattoo, gar nix, dann ist sie bedeutend.

00:04:15: oder hinterher irgendjemand, dem ist das einfach egal was der möchte jetzt einfach mal relaxen oder die Füße hochlegen oder er ist von anstrengender Messe geplättet und muss jetzt raus.

00:04:25: also kann ich als jemandem nicht sagen was anfangen und in dem Fall wird es da ein Gruppen so interpretieren, dass eben nicht unbedingt das Ziel oder die konkrete Verpflegung des Relevantes ist.

00:04:35: Sondern da wird irgendwas rausgekommen im Hotel nirgendwo.

00:04:39: Das einfach vielleicht gut sparen hat oder sowas.

00:04:41: Ja

00:04:41: und absoluter Ruhe bietet!

00:04:43: Wer sind dann eure Kunden?

00:04:45: Also sind es Reisebüros oder sind es eher die OTAs, die Portale?

00:04:49: Also das ist tatsächlich gemischt.

00:04:50: Wir haben alles dabei vom Halbtagsmobilvertrieb, Reisebürole oder Daumen öfter bis hin zu den großen Konzernen die da her schauen an Kohlcenter-Mitarbeitensitzen haben.

00:05:06: also das macht es interessant ein bisschen anspruchsvoll weil man natürlich unterschiedliche Bedürfnisse hört

00:05:12: Und TikaID hier nutzt?

00:05:13: Das sind eigene Modelle.

00:05:14: oder setzt ihr auf kommerzielle Lösungen auf?

00:05:17: Also wir haben, wir sind es im Jahr twohundzehn gestartet.

00:05:20: Da haben wir ein eigenes Modell entwickelt.

00:05:22: das ist immer noch im Einsatz hat verschiedenste Vorteile ist auf Touristik trainiert ist super schnell was für den Chatbot halt enorm wichtig ist.

00:05:32: Wir setzen aber jetzt Für Textgenerierung, also wenn wir dann Antworten formulieren und sowas setzt man zum Teil auch die üblichen LLMs ein.

00:05:42: Die man da kennt aber eher zum Formulieren von einem hübschen Satz nicht unbedingt für die Ermittlung der Angebote.

00:05:48: Da haben wir unsere eigenen Modellen.

00:05:49: Und diese eigenen Modelle das sind denn die Modelle die rauskriegen was ich eigentlich genau will und brauche?

00:05:54: Genau, die das rauskriegen und die dann auch die reihenfolge der Treffermenge quasi den Recomender nochmal anschmeißen.

00:06:01: Ist da auch ein Stück Empirik dabei?

00:06:03: Also ich weiß okay wenn jemand sagt, ich brauche Urlaub, die meisten buchen dann das Wüstenhotel in ...

00:06:10: Apu Dabi?

00:06:11: Ja ist ja ein gutes Beispiel gerade.

00:06:14: Ja, da ist nicht immer alles in jedem Schritt EI notwendig.

00:06:19: Da gibt es eine ganz simple Wenn-Dann-Regelung und so was.

00:06:23: Eine Regel, die fest verbaut quasi heißt irgendwie wenn's keine Reise dauern gibt oder so und das geht ans Mittelmeer, naja dann halbmal eine Woche.

00:06:31: Also dabei kein Dattensatz auswerten, was ist doch das Wahrscheinlichste?

00:06:34: Sondern das ist einfach mal fest hinterlegt und damit fahren wir ganz gut.

00:06:38: und das heißt auch Ich habe sowas wie Leitplanken links und rechts, weil wir kennen alle diese Halluzinationen von irgendwelchen Modellen die da ganz tolle Texte liefern.

00:06:46: Die haben einfach falsch Sinn!

00:06:48: Und das ist was man nie wollen halt irgendwie etwas Falsches rausschicken.

00:06:51: deswegen haben wir immer so... Ja wir nennen es halt Leitplanken links und Rechts, da darf er nicht raus und dann muss ich's auch rein passen, die Antwort in dieses Schema sonst brechen wir halt

00:06:59: ab.".

00:07:00: Und die Menschmaschine Kombination?

00:07:04: Die war ja immer noch brauchen und die ja auch gerade vom stationären Vertriebsfürsten Beschworen wird, emotionale Intelligenz wird dann oft gesagt.

00:07:13: Wie integriert und sichert ihr diese?

00:07:17: Also wir sind auf dem Standpunkt dass es Themen gibt die Algorithmen besser können.

00:07:22: also so eine Woche Mallorca ohne weitere Infos rauszufinden das macht der Algorithmus aus meiner Sicht perfekt.

00:07:29: Da kann ich als Mensch auch nicht besser sein, wenn ich nicht mehr weiß irgendwie drum.

00:07:33: Deswegen ist unser Standpunkt so näher.

00:07:35: Ich gebe heute diesem Menschen im Counter den Expedienten oder der Expedientin, dann gebe ich halt diese Infos und dann ist es die emotionale Intelligenz und das Verkaufstalent.

00:07:44: und weil sie nicht eine Jahrzehnte lange Erfahrung dieser Person halt dem Kunden dann schmackhaft zu machen und da rauszukitzeln was noch Themen sind und sowas.

00:07:53: Aber diese sture Ermittlung oder Aufbereitung oder so was, das kann wunderbar ein Grybmus machen.

00:07:59: Also ich finde es beißt sich gar nicht, sondern es ergänzt sich halt gut weil es Tätigkeiten gibt und ich kenne so viele Touristiker und die sind ja alles leidenschaftliche Menschen in aller Meisters, die nichts lieber machen als Urlaub zusammenstellen nach allen Wünschen und Farben für Kunden und dabei zu unterstützen und also die Kernearbeit abzunehmen ist glaube ich eine sinnvolle Geschichte und da profitieren alle davon

00:08:23: Und vielleicht ist dann auch das Lächeln des Expedienten der expedienten, der kaufentscheidende Faktor.

00:08:27: Das kommt ja noch dazu an irgendeine Stelle.

00:08:29: aber dennoch lass uns mal realistisch sein.

00:08:32: wenn du sagst ihr seit zwei tausend neunzehn gestartet mit einer eigenen Entwicklung und LLMs oder einer KI mit einem Training dann wart ihr vor Sam Altmann am Start an ein gewisser Hinsicht.

00:08:43: Und wenn wir uns jetzt überlegen, wir reden ja gerne davon dass die KI-Lösung sich selbst beschleunigen permanent.

00:08:49: Hast du eine Prognose wo wir vielleicht in achtzehn Monaten stehen werden auch mit ganz konkret ADG Anwendungen an welchen Themen?

00:08:59: Wo siehst du gerade so die Schwerpunkte der Entwicklung und wo ihr fokussiert?

00:09:04: Also was hier deutlich geworden ist in den letzten beiden Messetagen dass man in den Vorjahren auch mit allen möglichen Kunden immer gesprochen hat, was könnte man denn und was wäre?

00:09:15: Und was geht denn da überhaupt alles so ganz abstrakt?

00:09:20: Wenn man die Touristik anschaut dann ist jetzt in den letzten Jahren nicht unbedingt so viel passiert.

00:09:26: Konkrete Umsetzung.

00:09:28: Das glaube ich hat es jetzt erst mal geändert.

00:09:30: also wir sind jetzt in der Phase wo etwas umgesetzt wird.

00:09:32: Wo wir auch konkrete Themen angehen und das so bauen wie man's kann und das finde ich mal positiv dass da ein High-Levelig irgendwo im Silicon Valley und so was viel passiert, ja klar.

00:09:44: Und dann wird auch noch viel passieren.

00:09:45: aber ich finde es super das überhaupt der Anfang gemacht ist weil wenn ich einmal integriert bin in den Systemen und die Anschlüsse und alles was man heute so braucht habe, dann ist es auch leichter auf neue Entwicklungen aufzusetzen um nochmal mehr zu machen.

00:09:59: Aber was viel gefehlt hat in den letzten Jahren war überhaupt mal der erste Schritt Und da geht's schon mal los, dass es halt nicht überall Schnittstellen gibt oder so.

00:10:07: Und dann ist das meistens sehr schwierig.

00:10:09: Die werden jetzt gar nicht gut auswertig

00:10:11: sein?

00:10:12: Ja, also diese ganzen Themen die wir eben haben.

00:10:16: Das ist eher was uns jetzt beschäftigt, die konkrete Umsetzung und da war dieses Mess jetzt sehr positiv.

00:10:23: Merkst du, dass die Budgets größer werden?

00:10:24: Die Notwendigkeit steigt!

00:10:26: Das merkt man, die Notwendigkeit steigt ganz klar.

00:10:29: Wir müssen jetzt was tun, Stichwort Fachkräfte, Stichtwort Skalierung und so was... Und damit auch die Budgets und vor allem die Entscheidungsfreudigkeit jetzt dann nur sagen, ja jetzt gehen wir es aber auch an.

00:10:43: Dann haben wir eigentlich einen ganz positiven Ausblick und ich merke da ist auch viel Energie bei dir.

00:10:48: das heißt die Messe hat auch nochmal euer Unternehmen ordentlich befeuert.

00:10:52: ihr seid ja in den zwei tausend neunzehn sieben Jahre seid er immer noch startup.

00:10:56: im Kopf schon?

00:10:58: Im Kopf schon genau so ist es.

00:10:59: Aber seid auch irgendwo angekommen.

00:11:01: Das Wichtige ist ja das Thema Budget, wie ist die Perspektive da gesettelt?

00:11:05: Seid ihr auf jeden Fall auch... Wie siehst du es eigentlich so was?

00:11:08: bei Start-ups fragt man ja gerne nach Skalierung und Internationalisierung.

00:11:12: Seid ich auch in anderen Märkten schon unterwegs?

00:11:15: Wir sind nachdem wir von einer Amadeus-Anbindung kommen, auch Pikwag ist sehr dachlastig.

00:11:22: Das war unser natürliches Habitat quasi.

00:11:25: Die Sprachen selber sind jetzt gar nicht das Problem.

00:11:27: Wir hatten schon zwei Gespräche mit Südamerikanern.

00:11:31: also da ist einiges international dabei Was man natürlich gut machen kann, solange man nicht unbedingt die GDS-Anbindung jetzt braucht für Pauschalen oder Reisen.

00:11:42: Ja schauen wir mal wo da die Reise hingeht.

00:11:44: aber es gibt auch im Dachraum noch genügend... Das

00:11:46: glaube ich auch.

00:11:47: und dann gibt's genug Ecker zu pflügen.

00:11:49: auf jeden Fall ja das sehe ich auch so!

00:11:51: Okay jetzt zum Abschluss die Frage dich allen Gästen hier am Busstelle deine persönliche ITB Story.

00:11:56: wenn du so zurückblickst?

00:11:58: Die

00:11:58: Klassen treffen folgt man da irgendwie ein.

00:12:00: also du bist in jedem Gespräch gehen irgendwie zwei drei Leute und sprichst noch zwei Sätze dazwischen.

00:12:08: Das ist so das, was auffallend ist jedes Jahr und was ja auch schön ist und hab ich die Touristik ein Stück weit ausmacht!

00:12:15: Dann freue mich aufs nächste Jahr dich hier wiederzusehen und wünsche weiter viel Erfolg auch am letzten Tag!

00:12:20: Danke schön!

00:12:20: Danke

00:12:21: Roman!

00:12:21: Nicolas Götz von ADG.